A gestão de relacionamento com o cliente (CRM) é um conjunto de estratégias, processos e tecnologias que visa melhorar a interação entre a empresa e os seus clientes, visando aumentar a satisfação, a fidelização e a rentabilidade. O CRM envolve desde o primeiro contato com o cliente até o pós-venda, passando por todas as etapas do ciclo de vida do cliente.
Neste artigo, vamos mostrar como a gestão de relacionamento com o cliente pode melhorar os resultados da sua empresa, quais são os benefícios do CRM, como escolher uma solução adequada para o seu negócio e como a Ramo pode te ajudar nessa jornada.
Benefícios da gestão de relacionamento com o cliente
A gestão de relacionamento com o cliente traz diversos benefícios para a empresa, tais como:
- Melhor conhecimento do cliente: ao utilizar uma solução de CRM, a empresa pode coletar, armazenar e analisar dados sobre o perfil, o comportamento e as preferências dos seus clientes, permitindo oferecer um atendimento personalizado e uma experiência diferenciada.
- Maior eficiência operacional: ao automatizar e integrar os processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente, a empresa pode reduzir custos, eliminar retrabalhos e erros, otimizar o tempo e aumentar a produtividade da equipe.
- Maior fidelização e retenção de clientes: ao estabelecer um relacionamento de confiança e valor com os clientes, a empresa pode aumentar a satisfação, o engajamento e a lealdade dos mesmos, reduzindo a taxa de churn e aumentando o lifetime value.
- Maior geração de receita: ao utilizar uma solução de CRM, a empresa pode identificar oportunidades de vendas cruzadas e adicionais, segmentar e qualificar os leads, criar campanhas de marketing direcionadas e mensurar os resultados das suas ações, aumentando as conversões e o retorno sobre o investimento.
Como escolher uma solução de CRM adequada para a sua empresa
Para aproveitar todos os benefícios da gestão de relacionamento com o cliente, é preciso escolher uma solução de CRM adequada para as necessidades e os objetivos da sua empresa. Alguns critérios que devem ser considerados na hora da escolha são:
- Funcionalidades: a solução de CRM deve oferecer as funcionalidades que atendam aos requisitos do seu negócio, tais como gestão de contatos, gestão de oportunidades, gestão de campanhas, gestão de serviços, análise de dados.
- Integração: a solução de CRM deve ser capaz de se integrar com outros sistemas que a empresa utiliza, tais como ERP, e-commerce, redes sociais, permitindo uma visão 360 graus do cliente e uma maior agilidade nos processos.
- Flexibilidade: a solução de CRM deve ser flexível para se adaptar às mudanças do mercado e às demandas da sua empresa, permitindo personalizar campos, telas, relatórios, workflows.
- Segurança: a solução de CRM deve garantir a segurança dos dados dos seus clientes, seguindo as normas e regulamentações vigentes, tais como LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), GDPR (General Data Protection Regulation).
- Custo-benefício: a solução de CRM deve ter um custo-benefício adequado para o seu orçamento, considerando não apenas o preço da licença ou da subscription (modelo em que você paga pelo uso do software), mas também os custos de implantação, manutenção e suporte.
Como a Ramo pode te ajudar na gestão de relacionamento com o cliente
A Ramo é uma empresa especializada em soluções SAP para empresas em crescimento. Com mais de 40 anos de experiência no mercado de tecnologia, a Ramo oferece a solução SAP Business One, uma solução robusta que integra todas as áreas da sua empresa em um único sistema.
O SAP Business One possui um módulo de CRM que permite gerenciar todo o relacionamento com o cliente, desde a prospecção até o pós-venda, passando pela gestão de vendas, marketing e serviços. Com o SAP Business One, você pode:
- Ter uma visão completa e atualizada do seu cliente, com acesso a todas as informações relevantes, como histórico de interações, pedidos, faturas, contratos, reclamações.
- Acompanhar todo o processo de vendas, desde a criação da oportunidade até o fechamento do negócio, gerenciando as atividades, as propostas, as negociações e os contratos.
- Planejar e executar campanhas de marketing efetivas, segmentando os clientes por critérios como perfil, comportamento e preferências, criando listas de distribuição, enviando e-mails e mensagens, monitorando as respostas e medindo o retorno sobre o investimento.
- Prestar um atendimento de qualidade ao cliente, registrando e resolvendo as solicitações, as reclamações e os elogios dos clientes, criando uma base de conhecimento, gerando relatórios de satisfação e desempenho.
Além disso, o SAP Business One possui uma interface intuitiva e amigável, que facilita o uso e a navegação do usuário. O Software também possui uma alta capacidade de integração com outros sistemas e plataformas, como ERP, e-commerce, redes sociais, permitindo uma maior agilidade e eficiência nos processos.
Se você quer melhorar os resultados da sua empresa com uma gestão de relacionamento com o cliente eficaz, entre em contato com a Ramo e conheça a solução SAP Business One. A Ramo tem a solução ideal para o seu negócio. Não perca tempo e aproveite essa oportunidade!
