Blog

gestão de operações e serviços

Passo a passo: como tornar a gestão de operações e serviços mais produtiva e eficiente?

A gestão de operações e serviços determina diversos aspectos da empresa, como a produtividade das equipes, satisfação dos clientes e eficiência no atendimento ao público.

Com tamanha importância, as pequenas e médias empresas do setor de serviços devem investir no aprimoramento desse setor.

Para isso, é preciso entender quais fatores influenciam a gestão de operações e serviços. Saiba mais a seguir!

Leia também: Conheça os principais indicadores de performance do setor de serviços

Quais aspectos impactam a gestão operacional?

A eficiência e a qualidade da gestão operacional são influenciadas por 4 aspectos principais que são chamados de 4Ps da gestão. Tais itens englobam:

  • Perfil: refere-se ao perfil do público-alvo e direcionamento correto das estratégias de marketing e relacionamento;
  • Processos: são as etapas adotadas desde a atração até o pós-venda;
  • Pessoas: consiste na equipe da empresa, tanto gestores quanto operacional;
  • Procedimentos: diz respeito à estrutura do negócio que viabiliza a realização das atividades e o cumprimento dos contratos.

Portanto, todas essas áreas devem receber atenção para garantir um desempenho adequado da gestão de operações e serviços. Assim, é possível tornar o negócio mais eficiente e lucrativo.

Leia também: 5 desafios da gestão de pequenas empresas do setor de serviços

5 passos para melhorar a gestão de operações e serviços

Após conhecer os aspectos que mais impactam a gestão do setor de serviços, apresentamos um passo a passo para otimizar estes fatores. Confira!

1. Definição do público

O mapeamento das preferências do público-alvo é um fator importante. Essa definição direciona as estratégias adotadas de acordo com o comportamento e as características dos potenciais clientes da marca.

Esse aspecto também é importante para que as ações adotadas sejam mais personalizadas, agregando valor à experiência do público.

2. Mapeamento dos processos

Os processos envolvem todas as ações internas desde a atração do cliente, até a prestação de serviço, logística, pagamento, assistência e pós-venda.

Uma forma de otimizar esses processos é realizar um mapeamento que ofereça uma visão completa de todas as etapas. Com isso, é possível identificar e corrigir gargalos operacionais que impeçam um funcionamento satisfatório.

3. Investimento na equipe

A qualificação da equipe é um passo essencial para garantir o bom desempenho do pilar “pessoas”. São os profissionais da empresa que vão determinar a eficiência, a produtividade da operação e a satisfação dos clientes com a marca.

Além de treinamentos específicos, uma estrutura adequada é fundamental para o melhor rendimento dos profissionais.

4. Melhora dos procedimentos

Consiste no que é efetivamente entregue aos clientes em termos de atendimento e também de serviços. A qualidade dessas etapas é essencial para a satisfação e a fidelização do público.

Para tal, os procedimentos devem ser padronizados e estruturados para oferecer atendimento e serviços de excelência aos clientes.

5. Adoção do sistema de gestão integrada

Para que todas as etapas anteriores sejam facilmente estruturadas e haja eficiência na gestão de operações e serviços, é necessário adotar um sistema de gestão integrada (ERP).

Veja mais: 5 motivos para investir em ERP para pequenas empresas de serviços

Essa tecnologia garante a integração das áreas e a centralização das funções gerenciais da empresa. O que influencia diretamente a qualidade dos procedimentos e processos, desempenho das equipes e obtenção de dados para mapeamento das preferências dos clientes.

O SAP Business One, disponibilizado pela Ramo Sistemas, fornece as ferramentas para ajudá-lo a gerir de forma eficiente todos os aspectos da gestão de operações e serviços, incluindo:

  • Gestão financeira e fluxo de caixa;
  • Gestão de custos;
  • Processo de vendas;
  • Ciclo de vida do cliente – desde o contato inicial até a venda final, passando por atendimento, pós-venda e suporte.

Com isso, é possível tornar o gerenciamento de contratos de garantia e serviço mais eficientes e viabilizar um tempo de registro e resposta de chamadas mais rápido. O que garante mais produtividade e melhores resultados.

Saiba mais sobre o SAP Business One e os benefícios dessa ferramenta para sua empresa de serviços. Ficou interessado? Entre em contato com nossos especialistas agora mesmo!